L’accesso al servizio avviene previo appuntamento con l'assistente sociale competente per area per la definizione di un progetto di intervento redatto dall’assistente sociale e condiviso con la persona o con il nucleo familiare.
All'istanza on line è necessario accedere tramite SPID (Sistema Pubblico per la gestione dell'Identità Digitale) o Carta identità elettronica (CIE);
E' indispensabile la certificazione ISEE in corso di validità.